គោលនយោបាយប្តូរផលិតផលនៅ Mekong Uniform

នៅ Mekong Uniform យើងយល់ថាក្នុងដំណើរការផលិត និងដឹកជញ្ជូនអាចមានបញ្ហាដែលកើតឡើងដោយអចេ្ចកិត។ ដើម្បីការពារសិទ្ធិអតិថិជនអោយបានអតិបរមា ស្ថាបនាភាពទុកចិត្ត និងបង្កើនកិត្តិយសរបស់ម៉ាក យើងបានដាក់ចេញនូវគោលនយោបាយប្តូរ និងធានា ដែលច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវ ដូចខាងក្រោម៖

គោលបំណងនៃគោលនយោបាយ

គោលនយោបាយប្តូរនេះ គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃការប្តេជ្ញាចិត្តផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពរបស់ Mekong Uniform។
  • ការពារសិទ្ធិអតិថិជន៖ នៅពេលមានបញ្ហាដូចជា បញ្ហាបច្ចេកទេស គំរូមិនត្រឹមត្រូវ ទំហំមិនត្រូវ… យើងនឹងទទួលស្គាល់ និងដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីអោយអតិថិជនមិនខូចខាត។
  • ដំណើរការច្បាស់លាស់៖ ជំហាននីមួយៗក្នុងការប្តូរត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ និងងាយស្រួលយល់ ដោយអនុវត្តសរុបនៅទូទាំងប្រព័ន្ធ។
  • បង្កើនទុកចិត្ត៖ គោលនយោបាយបន្ទាប់ពីលក់នេះ ជួយអោយអតិថិជនមានទំនុកចិត្តទាំងលើផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់យើង។
យើងជឿថា គោលនយោបាយប្តូរដែលមានការទទួលខុសត្រូវ នឹងជាគ្រឹះសម្រាប់ទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។

វិសាលភាពអនុវត្ត

គោលនយោបាយនេះអនុវត្តចំពោះអតិថិជនគ្រប់រូប — ចាប់ពីបុគ្គលរហូតដល់សហគ្រាស — តែបើផលិតផលស្ថិតនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌកំណត់។

  • គ្រប់ការបញ្ជាទិញ៖ អនុវត្តលើគ្រប់ការបញ្ជាទិញតាមតំរូវការ មិនគិតចំនួន។
  • ផលិតផលគ្រប់ប្រភេទ៖ ឯកសណ្ឋានសំរាប់ក្រុមហ៊ុន សាលា ភោជនីយដ្ឋាន សណ្ឋាគារ សេវាសុខាភិបាល ព្រឹត្តិការណ៍…
  • គ្រប់អតិថិជន៖ បុគ្គល ក្រុម ឬក៏សហគ្រាសទាំងអស់ទទួលបានសេវាកម្មយ៉ាងស្មើភាព។

លក្ខខណ្ឌប្តូរ

ផលិតផលដែលអាចប្តូរ

យើងទទួលប្តូរ ប្រសិនបើផលិតផលមានលក្ខខណ្ឌដូចខាងក្រោម៖

  • កំហុសផលិតកម្ម៖ ទំហំមិនត្រូវ គំរូខុស កំហុសបច្ចេកទេស ឬសម្ភារៈមិនត្រឹមត្រូវ។
  • មិនត្រូវការរចនា៖ ពណ៌ ខ្លីសញ្ញា ឬលម្អិតមិនត្រូវតាមកិច្ចសន្យា។
  • ខូចខាតក្នុងការដឹកជញ្ជូន៖ រមួល ស្អុយ ឬបាត់បង់ឧបករណ៍ក្នុងដំណើរការ។
  • គុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់៖ ក្រណាត់រលុង ពណ៌ស្រង់ ឬរមួលខុសធម្មតា។

ផលិតផលដែលមិនអាចប្តូរ

យើងមិនអាចទទួលប្តូរ ប្រសិនបើ៖

  • ផលិតផលត្រូវបានប្រើប្រាស់ ឬសម្អាតរួចហើយ។
  • គំរូបុគ្គលិគ្គន៍ (ឈ្មោះ លេខ ស្លាកផ្ទាល់ខ្លួន) ក្រៅតែបើមានកំហុសពីយើង។
  • អតិថិជនបានពិនិត្យ និងចុះហត្ថលេខាផ្ទៀងផ្ទាត់។
  • ស្នើសុំមកក្រោយកំណត់ពេល។
  • ខូចខាតដោយរក្សាទុក ឬប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ។

ពេលវេលាប្តូរ

  • ជូនដំណឹងស្នើសុំ៖ ក្នុងរយៈពេល ៧ថ្ងៃ ក្រោយទទួលបាន។
  • ដំណើរការត្រួតពិនិត្យ៖ ក្នុងរយៈពេល ៣–៥ថ្ងៃធ្វើការ។
  • បញ្ចប់ដំណើរការ៖ អតិបរមា ១០ថ្ងៃធ្វើការ (រួមទាំងជួសជុល បង្កើតឡើងវិញ ឬសងប្រាក់)។

ដំណើរការប្តូរ

ជំហាន ១៖ ជូនដំណឹងស្នើសុំ
ទំនាក់ទំនងតាម៖

  • Hotline: 0902.420.833
  • Email: kd.dongphucsaigon@gmail.com

ជំហាន ២៖ ផ្ទៀងផ្ទាត់សំណើ

  • ពិនិត្យលក្ខខណ្ឌ និងឆ្លើយតបក្នុង ២៤ម៉ោង។
  • ផ្តល់ការណែនាំបន្ត។

ជំហាន ៣៖ ផ្ញើផលិតផលត្រឡប់

  • ខ្ជាប់កញ្ចប់ផលិតផលជាមួយវិក័យប័ត្រ។
  • ផ្ញើទៅ៖ 62 Dương Thị Giang, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM

ចំណាយដឹកជញ្ជូន៖

  • កំហុសពីយើង៖ យើងទទួលខុសត្រូវ។
  • ករណីបុគ្គល៖ អតិថិជនទទួលខុសត្រូវ។

ជំហាន ៤៖ ដំណើរការ

  • ប្តូរថ្មី៖ ផលិតផលថ្មីតាមតំរូវការ។
  • ជួសជុល៖ ប្រសិនបើអតិថិជនយល់ព្រម។
  • សងប្រាក់៖ ក្នុងរយៈ ៥–៧ថ្ងៃធ្វើការ។

ជំហាន ៥៖ បញ្ចប់

  • ផ្ញើការជូនដំណឹងតាម email ឬ SMS។
  • តាមដានភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

សំណួរញឹកញាប់

1. តើរយៈពេលប៉ុន្មានបន្ទាប់ពីទទួលបានឯកសណ្ឋាន តើខ្ញុំអាចប្រគល់វាវិញបានទេ?

អ្នកអាចស្នើសុំការត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានផលិតផល។ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំជាបន្ទាន់សម្រាប់ការគាំទ្រលឿនបំផុត។

ប្រសិនបើកំហុសគឺដោយសារតែ Mekong Uniform (ខុសទំហំ, ម៉ូដែលខុស, កំហុសក្នុងការដេរ): យើងនឹងបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនទាំងអស់

តើខ្ញុំអាចប្រគល់វាវិញបានទេ

ប្រសិនបើ៖

  • កំហុសជារបស់យើង៖ អក្ខរាវិរុទ្ធខុស ពុម្ពអក្សរខុស ទីតាំងប៉ាក់/បោះពុម្ពខុស
  • មិន​អាច​ត្រឡប់​វា​វិញ​បាន​: ប្រសិន​បើ​វា​ត្រូវ​បាន​ធ្វើ​ទៅ​តាម​សំណើ​របស់​អតិថិជន​

បាទ/ចាស យើងគាំទ្រការត្រឡប់មកវិញទូទាំងប្រទេស។ យើងនឹងបញ្ជូនបុគ្គលិកទៅកន្លែងរបស់អ្នក ឬជំនួយតាមរយៈសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរហ័ស។

ទំហំអាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរប្រសិនបើទំហំដើមមិនសមដោយសារតែកំហុសក្នុងការប្រឹក្សារបស់យើង។

សន្និដ្ឋាន

នៅ Mekong Uniform យើងចេះថា ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាគោលគំនិតសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍ។ គោលនយោបាយប្តូរ និងធានាមិនត្រឹមតែជាការប្តេជ្ញាចិត្តលើគុណភាពទេ ប៉ុន្តែអនុញ្ញាតឲ្យយើងបង្ហាញពីក្តីរួសរាយ និងការទទួលខុសត្រូវ។

យើងសន្យា៖

  • ស្តាប់ និងដាក់សិទ្ធិអតិថិជនលើគ្រប់អាទិភាព។
  • ដោះស្រាយបញ្ហាឆាប់រហ័ស មានតុល្យភាព និងច្បាស់លាស់។
  • បន្តលើកស្ទួយគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្ម។
  • កសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង និងទុកចិត្តបាន។

ជាមួយគោលនយោបាយច្បាស់លាស់នេះ យើងសង្ឃឹមថាអតិថិជននឹងមានទំនុកចិត្ត និងមានផ្លូវចិត្តស្ងប់ស្ងាត់ពេលជ្រើសរើស Mekong Uniform។